Všechno v casinu 5Gringos probíhalo hladce – hraní, vklad, zábava bez zádrhelu. Jenže pak přišel problém a bylo potřeba řešit. Naštěstí je tu live chat – a ten jsme pořádně otestovali.
5Gringos live chat [naše zkušenosti]
5Gringos nabízí live chat jako efektivní způsob komunikace se zákaznickou podporou v reálném čase
Když všechno funguje, moc se nad podporou nepřemýšlí. Jenže ve chvíli, kdy něco neklapne, čekáte odpověď okamžitě. Otestovali jsme za vás live chat v casinu 5Gringos, několikrát během týdne a v různých časech. A víte co? Funguje to lépe, než jsme čekali. V tomto článku vám ukážeme, jak rychle se vám někdo ozve, jestli se bavíte s robotem nebo člověkem a v jakém jazyce můžete psát. Dozvíte se i to, jestli vás občas neodkážou rovnou na e-mail, a nechají vás čekat.
Získat 5Gringos UVÍTACÍ BONUS!
Kde live chat v 5Gringos vůbec najít?
Když jsme chtěli kontaktovat podporu, napadla nás první otázka – kde ten live chat vlastně je? Na webu 5Gringos jsme si rozklikli hlavní menu, které najdete vlevo. Stačí sjet úplně dolů a hned tam uvidíte možnost „Live Chat“. Stejná možnost je i v patičce webu – tedy na úplném konci stránky, když sjedete dolů. Takže ať jste zrovna kdekoliv, najít chat je otázkou pár vteřin.
Jakmile jsme na chat klikli, otevřelo se jednoduché okno, kam jsme zadali jméno, e-mail a napsali dotaz. My jsme zvolili běžnou otázku ohledně registrace a uvítacího bonusu, abychom zjistili, jak si s tím poradí. Potom už jen klik na „Zahájit chat“ a bylo to.
Co potěší – přístup k live chatu není podmíněný přihlášením. Takže pokud ještě nemáte účet a jen si chcete něco ověřit, můžete napsat rovnou. Stačí vyplnit formulář a otázku odeslat – žádné přihlašování nebo registrace předem není potřeba.
Kdy je live chat dostupný?
Dobrou zprávou je, že podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Otestovali jsme ji v různých denních časech a vždy byla online. Ať se zrovna rozhodnete hrát po ránu, večer nebo třeba v jednu v noci – vždy máte možnost se s nimi spojit.
Jak rychle jsme se dočkali odpovědi?
Po odeslání zprávy nám systém oznámil, že jsme 12. ve frontě. Na první pohled žádná sláva, ale pořadí skákalo rychle dolů a do minuty jsme už mluvili s agentem. Připojení proběhlo bleskově, žádné zdlouhavé čekání. Agent nás hned přivítal, pozdravil a požádal o chvilku, aby si náš dotaz ověřil. V tu chvíli jsme věděli, že komunikujeme s člověkem, ne robotem. Odpověď přišla zhruba po minutě.
Celkově agent neodepisoval strojově, opravdu jsme mluvili s člověkem. Nebyl to robot, ani žádný automat. Zkusili jsme chat i ukončit a znovu zapnout – reakce byla vždy stejně rychlá a příjemná. Nepřepojovali nás na jiného agenta, každý dotaz řešil konkrétní operátor. Uživatelské rozhraní je přehledné i díky tomu, že si celé stránky můžete přepnout do češtiny. Díky tomu jsme se v live chatu dobře orientovali – přesně jsme věděli, kam co vyplnit.
Jazyková bariéra? Není problém
Zajímavé bylo, že agent nám psal ve slovenštině. Zkusili jsme se zeptat, jestli může komunikovat česky – pokud by s tím měl někdo problém. Odpověď byla jasná: ano, můžeme psát i česky. Podpora se přizpůsobí, aby hráč rozuměl a dostal odpovědi, které potřebuje.
Pozitivní bylo i to, že agenti se nesnažili žádné otázky obejít nebo nás odkázat jen na obecné sekce webu. I když jsme se zeptali na věci, které bychom si mohli dohledat sami – třeba detaily uvítacího bonusu nebo jak přesně fungují jednotlivé akce – vždy nám odpověděli ochotně a bez zbytečných řečí. Nepřišlo ani jediné „to si přečtěte jinde“. Celkově z jejich přístupu bylo cítit, že neotravujeme.
Co když máte složitější dotaz?
Následně jsme záměrně zvolili komplexnější otázky, abychom zjistili, jak si poradí s detailnějšími požadavky. I když odpověď trvala o něco déle (přibližně 2 až 3 minuty), vždy jsme se dočkali konkrétní a smysluplné reakce.
Agent neví odpověď? Odkážou vás dál
Pokud agent nezná odpověď nebo potřebuje informace z jiného oddělení, přesměruje vás na e-mailovou podporu: support@5gringos.com. Tam už odpovídají lidé, kteří mají přístup ke konkrétním údajům. Odpověď z e-mailu sice nepřijde hned, ale většinou se ozvou do několika hodin, případně dnů. Není daný přesný časový rámec, ale live chat má výhodu v tom, že odpověď dostanete okamžitě.
Zajímalo nás i to, jestli si můžete historii chatu uložit, třeba kvůli návodům nebo potvrzení, co bylo řečeno. Odpověď od agenta byla jasná – historie live chatu se v účtu neukládá. Pokud si chcete něco zpětně dohledat, je nutné psát přes e-mail. Tam už se zprávy archivují a můžete se k nim kdykoliv vrátit. Live chat je tedy ideální na rychlé řešení, ale na dlouhodobé uchování odpovědí spoléhejte raději na e-mail.
Závěrečné shrnutí naší zkušenosti
Naše zkušenost s live chatem v casinu 5Gringos je celkově velmi pozitivní. Odpovědi jsme dostali vždy rychle, komunikace byla věcná a bez zbytečných průtahů. Jediná drobnost, která by šla vylepšit, je jazyk – když má hráč nastavené stránky v češtině, bylo by fajn, kdyby i agent rovnou odpovídal česky.
Pokud tedy někdy narazíte na problém, nebo se budete chtít jen na něco zeptat – třeba i jako VIP hráč, jestli by pro vás nebyly nějaké free spiny nebo bonus navíc – určitě live chat vyzkoušejte. Funguje nonstop a rychle, takže zbytečně neztrácíte čas.
Začít HRÁT v casinu 5Gringos
Časté dotazy
Přečtěte si také:
Zdroje: 5gringos.com
Kristýna Baranová
![5Gringos live chat [naše zkušenosti]](https://www.slothbet1.com/wp-content/uploads/2024/08/30537-Sportuna-logo-100x100.png){kind=logo}
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.