Na platformě Nomini už hraje spousta českých hráčů. Proto nás zajímalo, jak dobře funguje jejich zákaznická podpora přes live chat. Otestovali jsme ji za vás, abyste věděli, co můžete čekat.
Nomini live chat [naše zkušenosti]
Nomini poskytuje hráčům podporu přes live chat, který je dostupný přímo na stránkách platformy
Mít při hraní po ruce někoho, kdo vám hned poradí, je k nezaplacení. Proto jsme se zaměřili na live chat v Nomini. Zajímalo nás, kdo na dotazy odpovídá – robot, nebo živý člověk? Vyzkoušeli jsme, jak rychle se vám někdo ozve, v jakém jazyce můžete psát, a co všechno s podporou vyřešíte. Zjistili jsme také, jestli chat uchovává historii a jestli se na něj můžete spolehnout i při složitějších problémech. Všechny poznatky najdete v tomto článku.
Získat Nomini UVÍTACÍ BONUS!
Web v češtině? Za nás skvělá zpráva!
Hned na začátku musíme ocenit, že celý web Nomini je dostupný v češtině. Orientace na stránkách tak byla pro nás jednoduchá a příjemná. Nemuseli jsme nic překládat ani složitě hledat, co kde najít. Díky tomu jsme se mohli rovnou pustit do testování zákaznické podpory, konkrétně jejich live chatu.
Kde najít live chat a jak ho spustit
K samotnému chatu se lze dostat dvěma způsoby. První možnost je sjet úplně dolů na stránku, kde se vedle výběru jazyka nachází kolonka „Live chat“. Druhou cestou je sekce „Centrum nápovědy“, která vás přesměruje přímo na stránku s častými dotazy (FAQ), kontaktem a také ikonou live chatu. Pokud někdo raději píše e-mailem, najde tam rovnou i adresu podpory. – support@nomini.com.
Po kliknutí na live chat je potřeba vyplnit základní údaje – jméno, e-mail a dotaz. Co nás ale hned překvapilo: nemusíte být přihlášení ke svému účtu. Live chat tedy můžete využít i jako návštěvník, který si chce nejdřív ověřit informace o registraci, bonusech nebo čemkoliv dalším.
Jak probíhá spojení s agentem
Po odeslání dotazu jsme klikli na tlačítko „Zahájit chat“ a byli jsme okamžitě zařazeni do fronty. Ukazovalo nám to, že jsme desátí, ale pořadí se rychle snižovalo. Za méně než 10 vteřin jsme byli spojeni s operátorem.
Agent nás přivítal ve slovenštině, hned odpověděl na úvodní dotaz a celkově působil vstřícně. Pokládali jsme další otázky, abychom si ověřili, zda komunikujeme s člověkem, nebo robotem. Z odpovědí bylo hned jasné, že opravdu píše skutečný agent.
Pokud vám ale slovenština nevyhovuje, stačí požádat o komunikaci v češtině a agent vám bez problému vyhoví. Tohle bereme jako velké plus, protože konverzace tak byla pohodlná i pro ty, kteří by jinak váhali.
Co všechno agent vyřeší
Na všechny základní dotazy ohledně registrace, uvítacích bonusů nebo vkladů jsme dostali jasné odpovědi. Nešlo jen o strohé odkazy – agent nám vždy vše vysvětlil přímo v chatu. Když jsme se zeptali na složitější informace, například rok založení platformy nebo kdo přesně Nomini provozuje, odkázal nás na výše zmíněný e-mail (support@nomini.com).
Na náš dotaz, do kdy odpoví na e-mail, jsme se dozvěděli, že běžně do 24 hodin. Proto doporučujeme – začněte vždy live chatem. Pokud to agent nebude schopen vyřešit přímo, přesměruje vás dál, ale až jako další krok.
Možnosti během chatu
Velkým plusem je, že můžete připojit soubory – třeba screeny nebo fotky. Pokud tedy řešíte technický problém, můžete vše rovnou doložit. V rozšířeném menu navíc najdete další funkce:
- zapnutí nebo vypnutí zvuku oznámení
- přepnutí konverzace na e-mail
- úprava kontaktních údajů
- ukončení chatu
Chybějící historie chatu
Co by ale mohlo pár hráčům chybět, je možnost zpětně se podívat na historii chatu. Jakmile okno zavřete nebo chat ukončíte, předchozí konverzace zmizí. V rozhraní live chatu není žádná možnost, jak si chat uložit nebo zobrazit zpětně. Pokud tedy nechcete o důležitou odpověď přijít, doporučujeme si buď udělat snímek obrazovky, nebo rovnou kontaktovat podporu přes e-mail – odpověď pak dostanete přímo do své schránky, kde si ji snadno uložíte.
Opakované testování a závěr
Chat jsme během testování několikrát ukončili a znovu spustili, abychom zjistili, jestli rychlost připojení zůstane stejná. A ano – vždy jsme se dostali k agentovi během minuty. Reakce byla svižná, odpovědi konkrétní a agent se snažil vždy co nejlépe poradit. Nikdy jsme nebyli odkázáni na to, abychom si podmínky sami dohledali. Vše, co se týkalo registrace, bonusů nebo základního fungování účtu, jsme vyřešili přímo v chatu.
Celkově hodnotíme live chat na této platformě jako velmi funkční a přínosný. Oceňujeme rychlé spojení, přítomnost živého agenta, možnost komunikovat ve slovenštině a na přání i v češtině, stejně jako přehledné prostředí a připojení souborů přímo do chatu.
Na druhou stranu bychom uvítali, kdyby agent rovnou začínal komunikaci v češtině, zvlášť pokud je web v češtině a ví, že kontaktuje českého hráče. Také by bylo fajn, kdyby měl agent k dispozici více interních informací – například ohledně detailů provozovatele nebo historie casina – a nemusel při těchto dotazech automaticky přesměrovávat na e-mail.
Za zmínku stojí i to, že se nezobrazuje historie chatu. Pokud tedy chat zavřete omylem, nebo se odpojíte, po obnovení nemáte přístup ke starým zprávám. To může být nevýhoda, pokud si chcete zpětně dohledat odpovědi. I přes tyto drobnosti hodnotíme live chat jako velmi funkční podporu, která vám vždy pomůže.
Začít hrát a sázet v Nomini
Časté dotazy
Přečtěte si také:
Zdroje: nomini.com
Kristýna Baranová
![Nomini live chat [naše zkušenosti]](https://www.slothbet1.com/wp-content/uploads/2024/08/sportuna-casino-logo-de-100x100.jpg){kind=logo}
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.